Documentação pública

Um centro de documentação leve para explicar o valor do TrinketOS com clareza.

Explore o que a aplicação já cobre, acompanhe a evolução do produto e use esta visão pública como apoio comercial, onboarding e alinhamento com clientes.

Explorar capacidadesExplorar capacidadesVer últimas entregas

Capacidades

O que o produto já entrega hoje.

Roadmap

O que está no radar imediato.

Development

Backlog curado, execução, bugs e releases.

Changelog

Histórico público do que já saiu.

Capacidades

Os blocos do produto que já podem ser apresentados publicamente.

Esta seção organiza as capacidades já disponíveis no TrinketOS em uma linguagem mais clara para cliente, operação e pré-venda. Ela não substitui documentação técnica interna; serve para explicar o que a aplicação já resolve.

Blocos descritos

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Foco

Operação, IA e governança
Operação completa de atendimento
O núcleo do helpdesk já cobre criação, triagem, acompanhamento e resolução com foco em velocidade operacional.
  • Tickets com prioridades, categorias, equipes e atribuição por agente
  • Histórico do ticket com auditoria e notas internas
  • Portal público, rastreio por token e reabertura controlada
IA configurável por organização
Cada empresa pode operar com o provedor padrão do TrinketOS ou configurar sua própria chave de IA.
  • Integração por tenant com fallback controlado
  • Teste de conexão e validação em tempo real
  • Toggle de IA e visibilidade clara nas configurações
Analytics administrativos mais maduros
A visão analítica já foi ampliada para cobrir indicadores executivos e leitura operacional por agente.
  • Saúde operacional pessoal por amostra recente
  • Aging da carteira atual e backlog por faixa
  • Assignment latency, reopen rate e CSAT response rate
Backoffice cross-tenant
O CEO já consegue operar a plataforma inteira com visão consolidada de tenants, auditoria, analytics e conformidade.
  • Gestão de tenants, quotas e feature flags
  • Conformidade LGPD cross-tenant
  • Announcements e controles globais de plataforma
Governança e segurança
A plataforma já possui trilha de auditoria, exportação LGPD e mecanismos para governança operacional.
  • Audit log paginado com filtros
  • Exportação de dados e esquecimento controlado
  • Papéis distintos para agente, admin e super admin
Configurações organizacionais mais completas
O cadastro institucional e o cadastro complementar de colaboradores já suportam mais contexto de operação.
  • Sede da empresa visível para o colaborador
  • Perfil complementar com endereço e contexto operacional
  • Plano sincronizado entre backoffice e tenant