Legal
Política de Privacidade
Aqui explicamos de forma direta quais dados o TrinketOS coleta, para que serve cada um e como você pode exercer seus direitos. Sem juridiquês desnecessário.
Última atualização: março de 2026
O que coletamos
Dados de cadastro
Quando você cria uma organização no TrinketOS, coletamos nome, e-mail e informações básicas da empresa. Isso é necessário para criar e manter a sua conta.
Dados dos agentes
Nome e e-mail dos membros da sua equipe cadastrados na plataforma, além de senha armazenada com hash seguro (nunca em texto puro).
Conteúdo dos tickets
Mensagens, descrições e arquivos enviados pelos seus usuários finais ao abrir chamados. Esses dados pertencem à sua organização — nós apenas os armazenamos e processamos em seu nome.
Endereço da organização
CEP, logradouro, número, complemento, bairro, cidade e estado da empresa, informados voluntariamente nas configurações. Opcionalmente, coordenadas geográficas (latitude e longitude) quando o administrador usa o recurso de geolocalização no mapa — a permissão de acesso à localização precisa do dispositivo é sempre solicitada explicitamente e nunca ativada de forma automática.
Dados de uso
Logs de acesso, timestamps de ações e métricas de desempenho do sistema. Usamos isso para manter a plataforma funcionando e detectar problemas.
Dados de navegação (Analytics)
Quando você aceita cookies analíticos, coletamos páginas visitadas, duração da sessão, tipo de dispositivo e navegador, e origem do acesso (país/região). Esses dados são enviados ao Google Analytics e não identificam você individualmente. A coleta é sempre opcional — você pode recusar no banner de cookies.
Como usamos os dados
Para prestar o serviço
Tudo que coletamos é usado para fazer o TrinketOS funcionar: autenticar usuários, exibir tickets, gerar relatórios e enviar notificações.
Análise com IA (Google Gemini)
O conteúdo dos tickets é enviado ao Google Gemini para categorização automática, detecção de prioridade e geração de resumos. Isso significa que partes dos seus dados transitam pela infraestrutura do Google. O Google não utiliza esses dados para treinar modelos públicos — você pode conferir a política da API Gemini diretamente no site do Google.
Métricas internas e analytics
Analisamos dados de uso de forma agregada para entender como melhorar o produto. Quando você aceita cookies analíticos, usamos o Google Analytics para medir o uso das páginas públicas do site. Não vendemos nem compartilhamos dados com anunciantes.
Com quem compartilhamos
Google (Gemini AI)
Para processar tickets com IA, conforme descrito acima.
Provedores de infraestrutura
Servidores, banco de dados e serviços de hospedagem necessários para operar a plataforma. Todos operam sob contratos de confidencialidade.
Google Analytics (EUA)
Para medir o uso das páginas públicas do site, quando você aceita cookies analíticos. Os dados são anonimizados (IP mascarado) antes do envio e não permitem identificação individual.
Nunca vendemos seus dados
Seus dados não são vendidos, alugados ou compartilhados com empresas de publicidade ou marketing.
Segurança
Isolamento multi-tenant
Cada organização tem seus dados completamente separados. Não existe acesso cruzado entre clientes — é uma garantia técnica da arquitetura do sistema.
Senhas e autenticação
Senhas são armazenadas com hash seguro. O acesso é protegido por tokens JWT com expiração.
Retenção e exclusão
Enquanto você usar o serviço
Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Após o cancelamento, os dados são retidos por até 30 dias antes de serem removidos permanentemente, salvo obrigação legal em contrário.
Como solicitar exclusão
Envie um e-mail para contato@antoniobsilva.com.br com o assunto "Exclusão de dados" e processaremos sua solicitação em até 15 dias úteis.
Seus direitos
Acesso e correção
Você pode solicitar uma cópia dos seus dados ou pedir a correção de informações incorretas a qualquer momento.
Portabilidade
Você pode solicitar seus dados em formato estruturado e legível por máquina.
Exclusão
Você pode pedir a remoção dos seus dados, sujeito a obrigações legais de retenção.
Dúvidas?
Entre em contato com nosso responsável por privacidade pelo e-mail contato@antoniobsilva.com.br. Respondemos em até 5 dias úteis.