Legal
LGPD
Como o TrinketOS trata dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Última atualização: março de 2026
Sobre a LGPD
O que é
A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) é a lei brasileira que regula como empresas coletam, armazenam e usam dados pessoais. Ela entrou em vigor em setembro de 2020 e se aplica a qualquer organização que trate dados de pessoas no Brasil.
Nossa posição
O TrinketOS atua em dois papéis distintos: como controlador dos dados de cadastro dos nossos clientes (nome, e-mail, dados da empresa) e como operador dos dados que os nossos clientes inserem na plataforma (conteúdo dos tickets e dados dos usuários finais deles). Essa distinção é importante porque define quem tem a responsabilidade primária sobre cada conjunto de dados.
Bases legais que usamos
Execução de contrato
Tratamos seus dados de cadastro para criar e manter sua conta, pois isso é necessário para prestar o serviço contratado.
Legítimo interesse
Usamos dados de uso (logs, métricas) para manter a segurança e melhorar a plataforma, desde que não haja prevalência dos seus interesses e direitos fundamentais.
Consentimento
Quando solicitarmos seu consentimento para alguma finalidade específica (como comunicações de marketing ou acesso à geolocalização do dispositivo para preenchimento de coordenadas no mapa da empresa), isso será feito de forma separada e clara, e você poderá revogá-lo quando quiser.
Execução de contrato — endereço
O endereço físico da organização (CEP, logradouro, cidade, estado) é tratado com base na execução do contrato de prestação de serviço, pois pode ser exibido em canais públicos da empresa. As coordenadas geográficas opcionais, quando fornecidas mediante consentimento explícito, são usadas exclusivamente para posicionar o pin no mapa interno da plataforma.
Transferências internacionais
Google Gemini (EUA)
Para a análise com IA, o conteúdo dos tickets é enviado à API do Google Gemini, cujos servidores estão localizados nos Estados Unidos. Base legal: execução de contrato. Essa transferência ocorre sob as salvaguardas previstas nos Termos de Serviço da API do Google. Você pode desabilitar esse recurso nas configurações da sua organização.
Google Analytics (EUA)
Para medir o uso das páginas públicas do site, quando o titular aceita cookies analíticos no banner de consentimento. Base legal: consentimento (art. 7º, I, LGPD). Os dados são anonimizados — o IP é mascarado antes do envio e não é possível identificar o titular individualmente. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento limpando os cookies do navegador.
Retenção dos dados
Enquanto a conta estiver ativa
Mantemos seus dados durante todo o período em que sua organização usa o TrinketOS.
Após o cancelamento
Os dados são mantidos por até 30 dias após o encerramento da conta para fins de recuperação, e depois são excluídos permanentemente — salvo obrigação legal de retenção por prazo maior (ex: dados fiscais).
Encarregado de dados (DPO)
Responsável
O encarregado pelo tratamento de dados pessoais no TrinketOS pode ser contatado pelo e-mail contato@antoniobsilva.com.br. Ele é o canal oficial para comunicações com a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) e para o exercício dos seus direitos.
Seus direitos como titular
A LGPD garante os seguintes direitos a qualquer pessoa cujos dados tratamos:
Como exercer seus direitos
Use nosso formulário de solicitação ou envie um e-mail para contato@antoniobsilva.com.br com o assunto "Direitos LGPD" e descreva o que você precisa. Responderemos em até 15 dias úteis, conforme previsto na lei.
Você também pode apresentar reclamação diretamente à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) caso entenda que seus direitos não foram atendidos adequadamente.